Diplomado en Costumer Experience Managment (CXM)
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Fecha de Inicio
Fecha límite de matrícula
El Diplomado en Customer Experience Management (CXM) te prepara para diseñar, gestionar y optimizar experiencias de cliente que generen valor tanto para las organizaciones como para sus usuarios. A través de una visión estratégica y centrada en el cliente, comprenderás cómo construir recorridos omnicanal coherentes, fortalecer la relación con los consumidores y alinear las iniciativas de experiencia con los objetivos del negocio.
Durante el programa desarrollarás competencias para diagnosticar puntos de contacto, mapear customer journeys, interpretar métricas clave como Índice de Promotores Neto (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) y Índice de Esfuerzo del Cliente (CES), y liderar procesos de mejora continua basados en datos. Además, conocerás modelos de gobernanza y gestión que te permitirán impulsar una cultura customer-centric capaz de incrementar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento sostenible de las organizaciones.
Este diplomado está dirigido a profesionales que buscan fortalecer sus capacidades en la gestión estratégica de la experiencia del cliente y liderar iniciativas orientadas a la satisfacción, fidelización y generación de valor. Está diseñado para:
- Profesionales de atención al cliente
- Equipos de marketing y ventas.
- Líderes de servicio y operaciones.
- Analistas y especialistas en Customer Experience.
- UX y CX Designers.
- Gerentes y coordinadores de experiencia del cliente.
- Consultores en transformación organizacional y experiencia de cliente.
- Profesionales interesados en implementar estrategias customer-centric.
- Identificarás la experiencia del cliente estableciendo oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto.
- Diseñarás customer journeys omnicanales alineados con las expectativas y necesidades de los usuarios.
- Implementarás estrategias centradas en el cliente para fortalecer la satisfacción y la fidelización.
- Analizarás métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES para apoyar la toma de decisiones.
- Interpretarás datos, retroalimentación e insights para optimizar procesos y experiencias.
- Diseñarás mecanismos de escucha activa y gestión de la voz del cliente.
- Liderarás iniciativas de Customer Experience alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
- Evaluarás el impacto de las acciones de experiencia del cliente mediante indicadores de desempeño y retorno para el negocio.
Como egresado del programa, estarás en capacidad de diseñar y gestionar experiencias de cliente que fortalezcan la relación entre las organizaciones y sus usuarios, integrando metodologías, herramientas y métricas que permitan comprender su comportamiento y generar experiencias memorables en cada punto de contacto.
Además, desarrollarás una visión estratégica para liderar iniciativas de Customer Experience alineadas con los objetivos del negocio, utilizando datos e indicadores para impulsar la mejora continua, la fidelización y la generación de valor. Esto te permitirá desempeñarte como un profesional capaz de conectar la experiencia del cliente con los resultados organizacionales.
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