Diplomado en Resolución de Conflictos 

• • Teoría del conflicto.

• • Causas y tipos de conflictos:

• • Componentes del conflicto organizacional

• • Incidencia en el comportamiento: alterar un comportamiento.

• • La empatía como base de una comunicación efectiva.

• • La empatía.

• • La asertividad.

• • La inteligencia emocional en el conflicto.

• • La crítica.

• • La habilidad de comunicación y su incidencia en el conflicto.

Procesos de mediación y conciliación en la tarea del líder por conseguir la solución de los conflictos al interior de la organización.

• • Los efectos de la gana – gana.

• • Estilos de negociación.

• • Las reglas de la persuasión.

• • Las variables de la negociación.